۱ مهلت بازگشت
مطابق قانون تجارت الکترونیک، تا ۷ روز کاری پس از تحویل کالا حق انصراف از خرید دارید؛ مشروط بر آنکه کالا استفاده یا نصب نشده و بستهبندی، پلمب و متعلقات آن سالم و کامل باشد.
برای کالای معیوب یا مغایر با سفارش، مهلت اعلام مغایرت ۲۴ ساعت پس از تحویل است. هرچه زودتر اطلاع دهید، رسیدگی سریعتر است.
۲ کالاهای قابل بازگشت
کالای آبنخورده و نصبنشده با بستهبندی سالم: قابل بازگشت با انصراف از خرید.
کالای دارای ایراد فنی تحت پوشش گارانتی: مشمول تعویض یا تعمیر طبق شرایط گارانتی همان برند.
کالای آسیبدیده در حمل (به شرط اعلام هنگام تحویل): تعویض بدون هزینه.
۳ کالاهای غیرقابل بازگشت
کالایی که نصب یا راهاندازی شده باشد (پمپ آبخورده)، مگر در چارچوب گارانتی.
کالاهای سفارشی یا تامینشده به درخواست خاص مشتری (مانند بوسترپمپ مونتاژی با مشخصات اختصاصی).
کالایی که بستهبندی، پلمب یا متعلقات آن (کارت گارانتی، دفترچه، اتصالات) ناقص باشد.
۴ مراحل ثبت درخواست
گام ۱ — از طریق صفحهٔ تماس با ما یا شمارهٔ پشتیبانی، شمارهٔ سفارش و دلیل بازگشت را اعلام کنید.
گام ۲ — واحد فنی حداکثر ظرف ۲ روز کاری درخواست را بررسی و نتیجه را اطلاع میدهد.
گام ۳ — در صورت تایید، کالا را با بستهبندی اصلی ارسال کنید. پس از کنترل سلامت کالا، فرایند بازپرداخت یا تعویض آغاز میشود.
۵ هزینهٔ بازگشت
اگر دلیل بازگشت ایراد فنی، مغایرت با سفارش یا آسیب در حمل باشد، هزینهٔ رفتوبرگشت بر عهدهٔ نوآب است.
در انصراف از خرید بدون ایراد کالا، هزینهٔ ارسال بازگشتی بر عهدهٔ مشتری است.
۶ بازپرداخت وجه
پس از تایید بازگشت، وجه حداکثر ظرف ۷ روز کاری به همان حساب یا کارت پرداختکننده واریز میشود و از طریق پیامک اطلاعرسانی میگردد.
پاسختان را پیدا نکردید؟
تیم پشتیبانی نوآب پاسخگوی شماست — بدون منوی تلفنی بیانتها.